FAQs
Informations sur la commande
Nous vous invitons à accéder aux produits présentés sur le site. Vous remarquerez que vous devez sélectionner la quantité et ajouter le produit au panier.
Dans « Mon panier », vous pouvez voir tous les produits que vous souhaitez commander. Une fois vos achats terminés, vous devez cliquer sur le bouton « Terminer la commande ».
Spécifiez les dates de livraison et de facturation et choisissez le mode de paiement. N’oubliez pas de vérifier les données complétées à la fin et cliquez sur le bouton Envoyer la commande. Vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant la commande passée, et nous vous contacterons dans un délai maximum de 24 heures avec la confirmation finale et les détails de toute question.
Si vous avez passé la commande et sélectionné l’option pour créer un compte client, vous pouvez suivre les commandes passées directement à partir du compte client en utilisant le numéro de commande unique reçu lors de la passation en accédant à l’option Suivi des commandes.
Si vous avez passé une commande sans possibilité de créer un compte client, vous ne pouvez malheureusement pas suivre la commande.
Oui. Une commande peut être annulée en envoyant un e-mail à: comenzi@beautyvictoria.ro.
N’oubliez pas de préciser le numéro de commande passé. Nous vous contacterons plus tard pour confirmation.
Oui. Un compte client n’est pas nécessaire pour passer une commande.
Oui. Les commandes téléphoniques peuvent être passées du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 aux numéros de téléphone +40,723.723.560 ou +40,720.726.137.
Un opérateur Beauty Victoria prendra en charge et générera la commande pour vous sur notre site Web afin que vous ayez un accès électronique à toutes les informations fournies par téléphone.
La commande par téléphone est une reconnaissance et une acceptation automatiques de nos politiques de confidentialité et conditions d’utilisation applicables aux commandes standard via la boutique en ligne.
Informations de paiement et de livraison
Les commandes passées sur beautyvictoria.ro peuvent être payées en mode RAMBURS: en espèces / cash, à la livraison du produit ou par virement bancaire sur le compte indiqué lors de la sélection et de la commande avec paiement sur le compte.
Pour le moment, nous n’acceptons pas le paiement directement avec la carte.
Le délai de livraison est de 3 jours ouvrés maximum, à compter de la date de prise en charge de votre commande. Ce terme peut être modifié pour des raisons indépendantes de notre volonté.
La livraison est effectuée par une société de messagerie, au domicile du client, dans un délai d’un jour à compter de l’envoi de la commande, et peut arriver à destination au bout de 2 jours maximum.
Si vous souhaitez spécifier certains aspects liés à la livraison tels que: le délai de livraison, l’adresse ou les points de repère, veuillez saisir ces éléments dans la case « informations de commande » avant de terminer la commande.
Le jour de l’expédition du colis avec votre commande, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.
Le colis peut être récupéré par n’importe quel membre de la famille.
Les produits sont livrés dans le stock disponible. Si un ou plusieurs des produits commandés ne sont plus en stock, vous en serez informé. Dans certains cas, le produit commandé peut être remplacé par un produit similaire si vous le souhaitez et l’acceptez.
La responsabilité de tout dommage causé au produit, colis ou colis envoyé par nous incombe à la société de messagerie ou au transporteur conformément à la législation en vigueur. Les produits seront remplacés par nous si la faute du transporteur est prouvée et nous en serons informés dans les 24 heures suivant la réception du colis.
Le retour des produits, à l’exception des problèmes liés à la garantie, s’effectue à vos frais. beautyvictoria.ro ne remboursera pas les frais de retour du produit.
Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de retourner les produits commandés, sans indication de motifs, dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre saisie ou d’un tiers indiqué par vous, en possession physique des produits (date de livraison des produits) .
Les produits peuvent être retournés en remplissant le formulaire de retour. Avant de retourner un produit, lisez attentivement la politique de retour et les conditions de retour spécifiques au produit.
Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour plus d’informations ici.
Informations RGPD
Notre site utilise la technologie SSL pour crypter les données stockées. Le domaine est hébergé sur un serveur sécurisé à accès restreint situé en Roumanie.
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement des commandes passées. Les données collectées sont nécessaires pour envoyer la facture et générer la livraison AWB. Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée autre que celles mentionnées lors de la création du compte client ou de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez vous informer. Lisez la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation.
Vous pouvez demander un rapport avec vos données personnelles stockées sur notre site Web en envoyant un e-mail à gdpr@beautyvictoria.ro. Dans le délai légal de 30 jours, vous recevrez un rapport documenté au format électronique de notre responsable RGPD.
